Taigi vieną lietingą dieną man prireikė į garažą šiestuvo. Panaršęs internete, pigu.lt el. parduotuvėje radau kaip ir tinkamą šviestuvą (na nesvarbu kokį, nes įrašas truputėlį apie kitką), o beto turėdamas dar nepanaudotų 10 pigu litų nutariau ir pirkti iš pigu.lt. Bet kažkaip nenorėdamas siųstis vienos prekės (visgi pristatymo išlaidos 9 Lt), todėl pagalvojau, kad man dar ne prošalį būtu įsigyti SD kortelę, todėl radęs man tinkamą į krepšelį įsidėjau PQI SECURE DIGITAL CARD. Bendra pirkinio suma gavosi virš 90Lt, kurią apmokėjau ir pradėjau laukt prekių.
Kitą dieną (t.y. pirmadienį) gaunu el. laišką:
Sveiki,apgailestaujame, tačiau Jūsų užsakytos kortelės nebeturime. Siūlome Jums šią alternatyvą: http://pigu.lt/kompiuterine_technika/usb_flash_atminties_korteles_skaitytuvai/4gb_sdhc_class_4_flash_card?id=18720
–
Pagarbiai,
pigu.lt komandapagalba@pigu.lt
8-700-22999
Hmm… Kortelės neturi, o kodėl tada leido įsidėt į pirkinių krepšelį, užsakyti ir netgi sumokėt pinigus. Beje, jų siūloma kortelė buvo 3.57 Lt brangesnė už mano prieš tai pasirinktą….
Na, ka padarysi, jei neturi, tai neturi. Jei neturit tiks ir šita – atrašau. Bet, pagalvojau – įdomu kaip elgsis lietuviškas e-shopas, kai jau pinigai sumokėti, o pirkėjo pageidaujamos (netgi sakyčiau jau nupirktos) prekės neturi ir siūlo įsigyti brangesnę alternatyvą. Aš spėju Jūs galvojat, kad labai atsiprašinės, kad jų sistema leido nuspirkti nesančią prekę ir už brangesnė pasiūlytą alternatyvą neiims tų 3.57Lt? Deja, klystat. Gaunu štai tokį atsakymą:
Sveiki,
Prekes sukeitėme, 3,57Lt reikės primokėti kurjeriui grynaisiais.
–
Pagarbiai,
pigu.lt komandapagalba@pigu.lt
8-700-22999
Na, tiek to nenumirsiu aš dėl tų 4 Lt. Jug visiem krizė. Bet… Visgi ne mano kaltė, kad jų el. parduotuvė leido užsakyti nesančią sandeliuose prekę. Todėl, kitą kart prieš pirkdamas labai gerai pagalvosiu ar pirkti iš pigu.lt. Na, žinoma galbūt reikėjo labai ginčytis, bet ir taip gyvenimas pilnas streso, todėl dėl tų 4Lt bus paprasčiau kitą kartą “apeiti” tokius pardavėjus.
Vat įdomu, kaip manot būtų teisingiausia elgtis, žiūrint iš pardavėjo pusės – suteikti nuolaidą, reikalauti pinigų ar dar kažkoks kitas sprendimo būdas?
Tik didelį pliusą galiu uždėti pigu.lt dėl pristatymo terminų – prekės buvo užsakytos sekmadienio diena, o jau šiandien (t.y. trečiadienį) apie 11 val. jas gavau. Stebėtinas operatyvumas, kuris, spėju, yra dėl klientų trūkumo.
Tiesa, dar “patiko” DPD stilius. Antradienio vakare apie 22 val. atsiunčia SMS žinutę – “DPD atves siunta 2009.17.18 8-18 val Adresas. jei nebusite skambinkite 852106777 8-18h.” Na ir žinoma skambinant šiuo numeriu 22 val. pranešama, kad numeris nenaudojamas (ar kažkas tokio). Na tiek to skambinsiu ryte po 8val. Tačiau, nespėju prieš 8 val. jau skambina kurjeris ir klausia kur pristatyti prekes. Jau beveik geriau to numerio nenurodytų, nes jau labai keistai atrodo. Arba bent jau galėtų kokia kompiuterizuota informacinė sistema priimti ir apdoroti SMS žinutes – atsakymus iš klientų, kuriems siunčiami pranešimai po darbo.
Tu bent suvoki ką tu parašei tokio ilgio įrašą dėl 3,57 ct ? Žmogau, kad tokios tavo problemos visiems…
Pacituosiu tave: a, žinoma galbūt reikėjo labai ginčytis, bet ir taip gyvenimas pilnas streso, todėl dėl tų 4Lt bus paprasčiau kitą kartą “apeiti” tokius pardavėjus.
Paskaityk, pamastyk ar ne tokie piliečiai kaip tu vaikšto gatvėse susiraukę ir viskuom nepatenkinti?
Kiekvienas gyvena savo pasaulyje ir su savom problemom. Paprasčiausia nemėgstų neteisybės – kokia ji bebūtų didelė ar maža. Ir galbūt kažkas turi keistis nuo pačios, nuo mažų problemų.
o kokia čia neteisybė? Na ir kas atsitiko, kad kai sumokėjai pasirodė, jog nėra tos prekės? Tau bent kitą rytą iškart pranešė, kad jos nėra ir pasiūlė alternatyvą. Aš nekompensuočiau, nebent grąžinčiau pinigus, jei nenorėtum imti kitos. Iš savo patirties galiu pasakyti džiaukis, o tai kai teks laukti, pvz. kokios lovos ir tau po pusantro mėnesio pasakys, kad negamina, suprasi beprasmiškumą šio įrašo
Na ok Jūs teisus. Tada reik paiimt atidaryti e-shopa primesti belekokių prekių ir prekiauti. O poto pirkėjam siūlyti iš turimų prekių alterantyvas, jug kai jau pinigai sumokėti nelabai benorės, kad juos grąžintų.
O už operatyvuma pigu.lt tikrai didelis pliusas, šį kart labai nustebino.
Na gerai čia mano menkavertis produktas, bet o tačiau kas bus užsisakius ką nors brangesnio? Vėl prasidės, mes neturim ir t.t.
O dėl prasmės- parašiau savo nuomonę ir tiek, kam ieškot prasmės.
Tai jie čia ne specialiai kiek suprantu. gi dažnai taip būdavo ir kitose parduotuvėse. šiaip manau, bet kuri parduotuvė privalo grąžinti pinigus ir nereikia bijoti atsisakyti imti brangesnės. Kažkur turi būti teisės vartotojų aprašytos
Ne pinguose čia esmė, o klientų aptarnavimo kokybėje. Neturėtų taip būti, bet deja čia yra Lietuva, kur vartotojas, galima sakyti, neturi teisių.
Vat būtent , tai aš ir norėjau pasakyti, kad Lietuvoje klientas nevertinamas.
man su pigu.lt buvo tokia pat istorija, irgi neturėjo vienos iš užsakytų prekių ir siūlė brangesnę alternatyvą. skirtumas tik tas, jog buvau pasirinkęs mokėt grynais kurjeriui. beje, pastaroji opcija man labai patinka.
P.S. o žadėtų dešimties pigulitų už šį nesklandumą taip ir negavau…
Sveiki,
Atstovauju Pigu.lt. Mūsų kolektyvas nuoširdžiai atsiprašo už patirtus nepatogumus apsipirkimo metu ir pripažįsta savo kaltę: pasikeitusi informacija apie prekės likučius nebuvo atnaujinta prekybos sitemoje, todėl ir įvyko šis nesusipratimas. Visi stengiamės dirbti taip, kad tokių nesklandumų nebūtų… Dėl prekių vertės skirtumo: jaučiame pareigą jį kompensuoti, taip ir padarysime. Ir ateityje, jei vis dėlto tokie atvejai pasikartotų, siūlysime klientams kompensuoti visą ar bent jau dalį vertės skirtumo tarp išsirinktos prekės, kurios nebeturime, ir mūsų siūlomos alternatyvos.
Visus nusiskundimus apsipirkimu Pigu.lt galite drąsiai išsakyti mums tieiogiai el. paštu pagalba@pigu.lt arba tel. 8 700 22999. Vertiname teisingą kritiką, nes mokomės ir iš klaidų, todėl esam dėkingi už kiekvieną įžvalgą apie mūsų darbą.
o tai kodel iš karto nekompensavot?
Spėk ar gavau aš į pigu.lt sąskaita tuos 5 pigu litus?
Pernai isleidau apie 50 000lt pirkdamas prekes ir paslaugas online. Dazniausiai uzsakant preke, pinigai nuimami nuo saskaitos tik ja pristatant. (t.y. kai pasirasoma ant touchscreeno UPS kurjeriui). Butent todel ant korteliu (UK) dedamos hologramos su 100-500£ suma. Reiskiancia, kad bankas garantuoja tokios sumos padengima bet kokiu atveju (pavadinkime tai buferiu). (To lietuvoje nera – verslo ideja?!). I banka paduodama uzklausa tik ar esama pakankama lesu suma saskaitoje (tai nemokama), pinigai nuskaiciuojami tik pristacius preke i rankas. Jei butu taip pat siuo atveju.
Pinigai nuskaiciuoti butu tik sukeitus prekes ir atnaujinus kaina, visi butu laimingi.
Abejoju, kad esant saziningu pilieciu kiekiui Lietuvoje kada nors tai bus igyvendinta. Manau pigu.lt drasus zmones. Ir siekis labai sveikintinas. Tikiuosi, kad ir bankuose armtimiausiu metu, kas nors isidarbins ir pavers e-prekyba klestincia saka. Juk tai galu gale nereali pinigu kasykla.
Nelabai seniai pristatymas buvo 5 litai, o ne 9. Negi taip pabrango nuo gegužės 10 d. (paskutinis mano užsakymas)?
Pigu.lt pristatymo greitis ir mane nustebino.
Šiaip jau kompanija man patiko. Aišku, su savais keistumais ir dalykais, kurie man nepatinka. Bet kas aš toks, kad pats nežinodamas verslo logikos juos teisčiau
Deja, pabrango http://pigu.lt/t/pristatymo_salygos. Bet tai nėra didelis labai pabrangimas visgi prekės atveža “į rankas”. Nereikia bėgioti į paštą atsiimti.
Nelabai įkertau, kodėl pirmieji komentatoriai taip varo ant autoriaus.
Žmogus pateikė parduotuvės trūkumus ir susitaikė su jais, toji parduotuvė pažadėjo pasitaisyti ir ateityje visiems tokiems skirtumą grąžins.
Visiems nuo to tik geriau.
Savo ruožtu būčiau išreikalavęs pinigus atgal, bo žinau kaip prekybininkai nemėgsta to daryti :]
Na pirkau du kart is pigu, pirma kart kaip ir normalu viskas.Bet antra preke buvo uzsakyta pirmadieni o gavau tiktai kitos savaites 5dieni.Na viskas kaip ir butu suprantama visko buna,bet man net niekas nepranese,kad ji veluos o gal visai nebus.Pats is principo neskambinau ir nesiteiravau kodel preke taip veluoja.Tai,kad ju tas pristatimo terminas loterija,kada nori tada atveza.
Kadangi esu tikras lietuvis, negaliu praleisti sios progos pametyti akmenuku i konkurentu darza.
1. Nezinojau kad pigu.lt savigarba kainuoja maziau nei 3.57 LT. Save gerbiantys pardavejai pirmiausia po atsiprasymo pasiulytu grazinti visus pinigus. Ir tik kaip antra alternatyva galbut uzsimintu apie galimybe isigyt kita panasia preke. Jei ta kita butu brangesne ne daugiau nei 10% – siulytu be jokiu “priemoku”.
2. pigu.lt kaip ir dauguma (99%) el. shopu – pardavineja ora. Sandelio neturi. Tad stebetis kad ir tau pardave ora – nera labai ko. Dauguma panasiu el shopu uzsisakyta preke (klientui persigalvojus) kaip mat grazina atgal tiekejui, o neretai jau po dienos ar dvieju ir vel ta pacia preke uzsisako is tiekejo kitam pirkejui. SANDELIO jie NETURI, ir net nebando net paciu “einamiausiu” prekiu pasilaikyti pas save bent keletui dienu, iki kito pirkimo.
Man apskritai sunkiai visa tai suvokiama
3. Stebina kad preke gavot tik 3-ia darbo diena ? Taip , stebetis galima. Tik ne “kodel taip greitai”, o kodel taip ilgai. GPS-a jums tikrai butu atveze 1 diena anksciau.
4. Pas mus prekes tol neturi aktyvaus mygtuko “i krepseli” , kol tos prekes neturime fiziskai (gyvai) savo sandelyje